Conduite du Changement
& relation Client

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ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT
DANS LA MISE EN PLACE DE LA RELATION
CLIENT DANS LE SECTEUR NON MARCHAND.

Un grand organisme, soucieux d’améliorer son efficience transforme
son organisation pour mieux répondre aux besoins de ses publics.


ORIENTER
Identification des problématiques clés
de la mise en oeuvre de la GRC
au sein de l’organisation. /

– Analyser le sens et la perception du projet, les cibles,
les impacts du changement et les risques associés,
l’adhésion et la résistance des équipes.

GOUVERNER
Aider à passer d’un pilotage des lignes
de contacts à un pilotage de la stratégie
orientée client. /

– Analyser le sens et la perception du projet, les cibles,
les impacts du changement et les risques associés,
l’adhésion et la résistance des équipes.
– Concevoir une feuille de route pour répondre
aux problématiques de gestion du changement

TRANSFORMER
Définir un plan global d’accompagnement
de la démarche dans ses dimensions managériales,
organisationnelles et humaines. /

– Pilotage GRC par le réseau.
– Processus, organisation, pratiques GRC.
– Les impacts RH du projet.
– Méthodologie de formation.
– Le plan de communication interne.

 

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