Conduite du Changement
& relation Client

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ACCOMPAGNEMENT POUR LA CONCEPTION
ET LA MISE OEUVRE DE LA STRATÉGIE CRM
D’UN ACTEUR MAJEUR DU MARCHE EUROPEEN
DU PANNEAU A BASE DE BOIS.

Afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, l’industriel s’est organisé pour
bâtir une vraie connaissance clients et faciliter le partage d’information entre les
différents services (Commercial, Marketing, Communication , Qualité, Usine…).


ORIENTER
DIAGNOSTIC CRM ET AIDE À LA CONCEPTION
DU DOSSIER DE DECISION. /

– Étude clients : Typologie et besoin des différents
groupes clients.
– Etude interne : Analyse de l’expression des besoins des différents services
(direction générale, marketing, commercial, produit, usine, qualité, finance).
– Conception du dossier de décision ayant pour objectifs :

  • Disposer d’une vision complète du client, suivre les prospect.
  • Piloter l’activité commerciale et être pro actifs.
  • Tracer les affaires prescrites.
  • Disposer de Tableaux de bord et de chiffres clés (mis à jour en temps réel).
  • Assurer une veille concurrence.
  •  Disposer de dossiers clients actualisés et homogènes.

GOUVERNER
DÉFINIR LE CAHIER DES CHARGES TECHNIQUE
ET ACCOMPAGER LA MAITRISE D’OUVRAGE. /

– Conception du cahier des charges technique.
– Suivi du développement effectué par la DSI du siège.

TRANSFORMER
CONDUITE DU CHANGEMENT. /

– Analyse des impacts du changement sur les équipes.
– Processus, organisation, pratiques CRM.
– Les impacts RH du projet.
– Méthodologie de formation.
– Le plan de communication interne.

 

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